Para quien está empezando en e-commerce

Duván
BenavidesBalanta

Head of Performance · DAR Media
Llevo más de cuatro años ayudando a tiendas online a vender · Colombia y México

Antes de revisar tu tienda quiero que sepas quién soy y cómo trabajo. Te adelanto lo más importante: los negocios que no logran vender online casi nunca fallan por el producto. Fallan por tres cosas, y las tres se pueden revisar.

Retrato de Duván Alexánder Benavides Balanta
Duván A. Benavides B.
Head of Performance · DAR Media
4+
Años trabajando únicamente con tiendas online
~29
Tiendas en el portafolio que dirijo hoy
+$200K USD
En publicidad administrada para esas marcas
+$1M USD
En ventas generadas para ellas con esa inversión
Te lo pongo en una frase: he visto de cerca lo que hacen las tiendas que sí venden — y he visto el mismo error repetirse en decenas de las que no.
Hablemos claro

Los tres errores que más caro salen al empezar

No son secretos ni fórmulas. Son cosas que se ven en los primeros veinte minutos de mirar una tienda, y que cuestan meses de dinero cuando nadie las señala a tiempo.

01

Pagar publicidad antes de que la tienda esté lista

Es el más común y el más caro. La publicidad no arregla una tienda que no convence: solo hace que más gente vea el problema, y tú pagas por cada una de esas visitas. Primero se afina la tienda, después se le echa gasolina.

02

No estar midiendo — o medir mal

Facebook e Instagram aprenden a quién mostrarle tus anuncios a partir de lo que pasa en tu tienda. Si eso está mal instalado, el sistema aprende de datos rotos y tú tomas decisiones a ciegas. Es como manejar de noche sin luces: se puede, pero no por mucho tiempo.

03

Competir por precio desde el primer día

Cuando nadie te conoce, la duda no es «¿está caro?». Es «¿esto es real, me va a llegar?». Bajar el precio no responde esa pregunta — la responden tus políticas, tus reseñas, tus fotos y lo fácil que sea contactarte. La confianza sale más barata que el descuento.

Antes de empezar

Qué es esto y qué no es

Sé que en este mundo hay mucho vendedor de humo, y que cuando estás empezando es difícil distinguir quién sabe de quién habla bonito. Así que dejo las reglas claras.

Lo que sí va a pasar

  • Reviso tu tienda con el mismo proceso que uso con marcas que facturan millones al mes. El proceso no cambia por el tamaño.
  • Te explico todo en palabras normales. Si algo no lo entiendes, no lo puedes decidir — y la decisión es tuya, no mía.
  • Te digo también lo que está bien. Si tu tienda ya funciona en algo, saberlo te ahorra tocar lo que no había que tocar.
  • Te quedas con un documento escrito y en orden: qué hacer primero, qué después y qué puede esperar.

Lo que no va a pasar

  • No te voy a decir que todo está mal para venderte el arreglo.
  • No te voy a prometer cifras. Nadie serio te da un número antes de ver tus datos.
  • No voy a tocar ni cambiar nada de tu tienda sin que tú lo autorices.
  • No te voy a recomendar invertir en publicidad si todavía no es el momento. A veces el mejor consejo es «espera».
Dos historias

Lo que aprendí en tiendas grandes también aplica a la tuya

Los nombres están reservados. Las traigo porque el problema de fondo es el mismo que voy a buscar en tu tienda — solo cambia la cantidad de ceros.

01
Tienda de equipamiento deportivo
México · 3 meses

Casi la mitad de la gente que pagaba por traer nunca vio la tienda

Qué pasaba Todo se veía bien. La marca vendía, los anuncios traían clics y nadie sospechaba nada, porque los reportes de Facebook decían que todo estaba en orden.
Qué encontré Comparé cuánta gente hacía clic en el anuncio contra cuánta gente realmente llegaba a ver la página. El 46% no llegaba: se cansaba de esperar y se iba antes de que la tienda cargara. Estaban pagando por visitas que nunca ocurrieron.
46%
De los clics pagados no llegaba a la tienda
$118,000
Pesos mexicanos perdidos en 3 meses
Lo que significa para ti: el anuncio no era el problema — la velocidad de la tienda lo era. Esto es exactamente lo que quiero decir con «no pagues publicidad antes de que la tienda esté lista». Y este error cuesta lo mismo tengas 10 visitas o 10,000: te llevas el mismo porcentaje de pérdida en cada peso que inviertas.
02
Tienda de alimentos premium
Ciudad de México · 6 meses

Seis meses gastando en el lugar equivocado

Qué pasaba La tienda tenía once campañas de publicidad andando al mismo tiempo y el resultado general se veía muy bueno. Ese promedio bonito era justamente lo que tapaba el problema.
Qué encontré Al revisar campaña por campaña, $37,000 pesos estaban puestos en anuncios que buscaban mensajes y visitas — no ventas. En seis meses y medio produjeron una sola compra. Mientras tanto, la parte del negocio que sí vendía estaba corta de presupuesto.
1
Venta en 6 meses de esa parte del gasto
$37,000
Pesos mexicanos mal asignados
+$260,000
Al año al mover ese dinero de lugar
Lo que significa para ti: no se trata de invertir más, se trata de invertir donde está funcionando. Cuando estás empezando esto pesa el doble, porque tu presupuesto no te da para financiar experimentos que no llevan a una venta. Antes de subir el gasto, hay que saber qué peso está trabajando y cuál está de paseo.
Qué voy a revisar

Seis preguntas sobre tu tienda

El orden importa, y va de abajo hacia arriba. No sirve mejorar los anuncios si la tienda no convence, y no sirve arreglar la tienda si no sabes qué está pasando dentro de ella.

01

¿Se entiende y se compra fácil?

Recorro tu tienda como lo haría un cliente que llega por primera vez, desde el celular —que es donde compra casi todo el mundo—. Cuento cuántos pasos hay entre «me gustó» y «ya pagué».

Qué te llevasLos puntos exactos donde la gente se está saliendo.
02

¿Carga rápido?

Mido cuánto tarda tu tienda en abrir en un celular con señal normal, no con wifi de oficina. Reviso el peso de las fotos y los errores que la traban.

Qué te llevasCuánta gente estás perdiendo antes de que vea nada.
03

¿Se ve confiable?

Políticas de envío, cambios y devoluciones. Garantías, opiniones de otros clientes, formas de pago, WhatsApp visible, redes activas. Todo lo que responde la pregunta que nadie te hace en voz alta: «¿y si esto sale mal?».

Qué te llevasLas dudas que tu tienda deja sin responder.
04

¿Tus productos se venden solos?

Fotos, descripciones, precios y disponibilidad. Si la ficha del producto no convence por sí sola, el anuncio va a estar trabajando el doble para nada.

Qué te llevasQué producto debería ir adelante y cuál todavía no.
05

¿Estás midiendo?

Reviso si el «píxel» de Meta está bien instalado y registrando lo que debe: quién vio un producto, quién lo agregó al carrito y quién compró. Es la base de todo lo demás.

Qué te llevasSi los números que ves son confiables o no.
06

¿Por dónde empiezas?

Todo lo anterior en una lista ordenada por lo que más mueve la aguja con menos esfuerzo: qué arreglar esta semana, qué este mes y qué puede esperar.

Qué te llevasTu plan. Y es tuyo, trabajemos juntos o no.

«Empezar bien no es tener el mejor producto. Es no perder dinero en los primeros meses por cosas que se arreglan en una tarde.»

Es la razón por la que la revisión empieza en tu tienda y no en tu publicidad. La mayoría de los problemas que parecen de anuncios no son de anuncios.
Cómo funciona

Cuatro pasos, sin letra chica

1
Esta conversación Me cuentas qué vendes, a quién y en qué punto estás. No hay preguntas tontas — de hecho las mejores auditorías salen de ahí.
2
Me das una mirada Con el enlace de tu tienda alcanza para empezar. Si me das acceso de solo lectura, la revisión llega más al fondo.
3
Reviso las 6 preguntas Trabajo por mi cuenta, fuera de tu tiempo. Tú sigues con lo tuyo.
4
Te lo explico Te entrego el documento y lo repasamos juntos. Ahí decides qué hacer, en qué orden y con quién.
Lo que necesito de ti (solo lo que ya tengas)
El enlace de tu tienda Acceso de lectura a tu tienda, si ya la tienes montada Acceso a tu cuenta publicitaria, si ya estás pautando Los anuncios que hayas hecho, si tienes

Si todavía no tienes nada de esto, tranquilo: se puede revisar solo con el enlace, o incluso conversar antes de que montes la tienda. A veces ese es el mejor momento para hacerlo.

Quién soy

De la comunicación al comercio electrónico

Estudié comunicación social y periodismo. Eso explica por qué me importa tanto el mensaje como los números: un anuncio es un argumento, no un adorno.

Siguiente paso

Miremos tu tienda juntos.

No necesitas tener todo listo ni todo entendido para empezar esta conversación. Escríbeme y vemos en qué punto estás.

«Todo es posible. Sólo tiene que funcionar una vez.» Mi lema