Auditoría de e-commerce · Colombia y México

Duván
BenavidesBalanta

Head of Performance · DAR Media
Senior Media Buyer · +4 años en comercio electrónico · Meta Ads y Shopify · Comunicador Social

Antes de meterme en tu tienda, tienes derecho a saber quién la está revisando y con qué criterio. Esto es lo que hago, lo que he encontrado en otras cuentas y exactamente qué vamos a mirar en la tuya.

Qué vamos a revisar → Ver hallazgos reales
Retrato de Duván Alexánder Benavides Balanta
Duván A. Benavides B.
Head of Performance · DAR Media
+$1M USD
Retorno generado para las marcas que he gestionado
+$200K USD
Inversión publicitaria administrada
~29
Cuentas de e-commerce en el portafolio que dirijo hoy
4+
Años trabajando en comercio electrónico y performance
Cifras acumuladas de trayectoria. Los casos de abajo detallan periodos y montos específicos, verificables dentro de Meta Ads y Shopify.
Antes de empezar

Esto no es una llamada de ventas disfrazada

Sé cómo suena «te regalo una auditoría». Así que dejo las reglas claras desde el primer minuto, porque de eso depende que lo que te diga después te sirva.

✓ Lo que sí va a pasar

  • Reviso tu tienda y tu cuenta publicitaria con el mismo proceso que uso con cuentas que facturan millones al mes.
  • Te digo lo que encuentro, esté a mi favor o no — incluida la parte donde la respuesta es «esto ya está bien, no lo toques».
  • Te quedas con un informe escrito y priorizado. Es tuyo, trabajemos juntos o no.
  • Separo lo urgente de lo importante. No sirve una lista de 40 cosas si no sabes cuál mueve la aguja primero.

✕ Lo que no va a pasar

  • No voy a decirte que todo está mal para venderte el arreglo. Si tu cuenta está sana, te lo digo y ya.
  • No toco, pauso ni modifico nada sin tu autorización explícita. Pido accesos de lectura.
  • No te voy a hablar en jerga para impresionarte. Si no lo entiendes, no lo puedes decidir.
  • No prometo cifras antes de ver datos. Cualquiera que te dé un número en la primera llamada te lo está inventando.
Qué hago

Tres cosas, y las tres se sostienen entre sí

Un buen resultado en Meta Ads rara vez viene solo de la plataforma. Viene de tener estructura, de leer el negocio completo y de que el criterio no dependa de quién esté de turno.

01

Compra de medios

Estructura de cuenta, testeo disciplinado y escalamiento que no quema la rentabilidad. Meta Ads para e-commerce B2C y para venta conversacional por WhatsApp, donde el cierre ocurre fuera del píxel y hay que medirlo aparte.

02

Diagnóstico del embudo

Leo el embudo completo, no solo el reporte de la plataforma. Extraigo datos directamente de la API de Meta y los cruzo con tu tienda para separar lo que la plataforma dice de lo que el negocio factura. Ahí aparecen las fugas que nadie estaba mirando.

03

Dirección de performance

Dirijo un portafolio de ~29 cuentas: cinco en gestión directa y el resto a través de tres media buyers que formo y superviso. Eso significa que he visto el mismo error repetirse en decenas de tiendas — y sé cuál es caro y cuál no.

Hallazgos reales

Tres cuentas, tres fugas que el reporte no mostraba

Los nombres están reservados por confidencialidad; las cifras son reales y auditables dentro de Meta Ads y Shopify. Montos en pesos mexicanos (MXN). Los traigo porque lo que busco en tu tienda es exactamente esto.

01
Equipamiento fitness
México · Shopify · 3 meses

El 46% de los clics pagados nunca vio la tienda

La situación Cuenta creciendo, ROAS sano, cliente contento. Nadie estaba buscando un problema porque desde el administrador de anuncios no había ninguno.
Qué hice Comparé clics facturados contra vistas de página reales, campaña por campaña, cruzando Meta con Shopify en tres periodos corridos. Y aislé la campaña de WhatsApp para que no inflara los totales.
4.57× → 7.98×
ROAS en tres periodos
$1.72M
Valor atribuido (MXN)
763
Compras del trimestre
6.72×
ROAS acumulado
La fuga: casi la mitad de los clics pagados nunca llegaba a cargar la página. Unos $118,000 MXN del trimestre se perdían antes de que el usuario viera el sitio. El anuncio funcionaba; el problema estaba después del clic — y esa es la clase de cosa que solo aparece si comparas dos fuentes de datos en vez de creerle a una.
02
Alimentos premium
CDMX · Ticket alto · 6.5 meses

$37,000 en seis meses que produjeron una sola venta

La situación Once campañas activas y un ROAS global de 6.18× que se veía excelente. Ese promedio sano era justamente lo que escondía el problema: el núcleo rentable estaba financiando al resto.
Qué hice La pregunta no fue «cómo va la cuenta», fue «qué parte de esta cuenta está pagando la fiesta de la otra». Balance campaña por campaña, por edad y género, por ubicación y por categoría de producto.
6.18×
ROAS global del periodo
7× – 11×
Rango del núcleo rentable
+$260K
Anuales proyectados al reasignar
18.5%
Del gasto en objetivos que no vendían
Lo que encontré: $37,000 MXN estaban en objetivos de mensajes, tráfico y leads que produjeron una sola compra en seis meses y medio. En paralelo, la categoría más rentable rendía 11.02× y un segmento demográfico claramente subfinanciado alcanzaba 17.70×. El dinero no faltaba: estaba en el lugar equivocado.
03
Calzado de piel
México · Gestión mensual continua

+35% de inversión sin romper la rentabilidad

La situación Marca lista para escalar. El riesgo de escalar siempre es el mismo: subes presupuesto, el ROAS cae al mes siguiente y quedas peor que antes de crecer.
Qué hice Escalé por fases separadas — prospección, retargeting y reciclaje de creativos ganadores — con carrusel dinámico como pieza central del retargeting, y un reporte mensual que alimenta la decisión del mes siguiente, incluida la de apagar lo que dejó de funcionar.
5.91×
ROAS sostenido escalando
+35%
Inversión vs. mes anterior
+29%
Compras vs. mes anterior
8.83×
ROAS del retargeting
El dato que abrió una línea de negocio: el público femenino pasó de 18.6% a 25.7% del revenue sin una sola campaña dedicada. Estaba comprando solo. Ese número es hoy la base de una línea de producto para mujer. Los datos no solo corrigen: también muestran mercados que ya te están tocando la puerta.
La auditoría

Seis ejes, en este orden

El orden importa. No sirve optimizar anuncios si la tienda no convierte, y no sirve arreglar la tienda si no estás midiendo lo que pasa dentro. Se revisa de abajo hacia arriba.

01

Experiencia de compra

Home, categorías, ficha de producto, carrito y checkout — en computador y en celular, que es donde ocurre la mayoría de tu tráfico. Cuántos pasos hay entre «me interesa» y «ya pagué».

Qué sale de aquíLos puntos exactos donde se cae la compra.
02

Velocidad y técnico

Tiempo de carga real en móvil, errores de consola, peso de imágenes, SEO básico y meta etiquetas. Cada segundo de más es un porcentaje de gente que ya no está.

Qué sale de aquíCuánto tráfico pagado estás perdiendo antes de la primera pantalla.
03

Confianza y conversión

Políticas de envío, cambios y devoluciones; garantías, reseñas, métodos de pago, WhatsApp y presencia en redes. Todo lo que responde la pregunta silenciosa del comprador: «¿y si esto sale mal?».

Qué sale de aquíLas objeciones que tu tienda no está respondiendo.
04

Catálogo y mensaje

Calidad de fotos, descripciones, estructura de precios, ofertas y stock. Si el producto no se vende solo en su ficha, el anuncio está trabajando el doble para nada.

Qué sale de aquíQué productos deberían liderar la pauta y cuáles no.
05

Medición

Píxel de Meta y sus eventos (vista de contenido, agregar al carrito, compra), API de Conversiones, Google Analytics y etiquetado de campañas. Sin esto, el algoritmo aprende de datos rotos y tú decides a ciegas.

Qué sale de aquíSi los números que estás viendo son confiables o no.
06

Informe priorizado

Todo lo anterior ordenado por impacto contra esfuerzo: qué se arregla esta semana, qué este mes y qué es un proyecto aparte. Con el porqué de cada cosa, no solo el qué.

Qué sale de aquíTu hoja de ruta. Y es tuya, trabajemos juntos o no.

«El ROAS no es un diagnóstico, es un síntoma. Antes de mover un presupuesto quiero saber si el problema está en el creativo, en la estructura, en el público o en el sitio.»

Es la razón por la que la auditoría empieza en tu tienda y no en tu cuenta publicitaria. La mayoría de los problemas que parecen de pauta no son de pauta.
Cómo funciona

Cuatro pasos, sin misterio

1
Esta conversación Me cuentas el negocio: qué vendes, a quién, qué has intentado y qué te duele hoy. Yo escucho más de lo que hablo.
2
Accesos de lectura Me das acceso de solo lectura a lo que aplique. No modifico nada: reviso, no opero.
3
Revisión de los 6 ejes Trabajo fuera de tu tiempo. Cruzo lo que dice la plataforma con lo que dice tu tienda.
4
Informe y sustentación Te entrego el documento priorizado y te lo explico en vivo. Ahí decides qué hacer y con quién.
Accesos que pido (solo los que apliquen)
Administrador de tu tienda (Shopify / WooCommerce / la que uses) Meta Business Manager Google Analytics URL de la tienda y de los anuncios activos

Si prefieres no dar accesos todavía, la auditoría se puede hacer desde afuera — con menos profundidad, pero se puede. Se avanza al ritmo de la confianza, no al revés.

Método

Cuatro reglas que no negocio

Los resultados de arriba no salieron de intuición. Salieron de repetir el mismo proceso hasta que se volvió aburrido — y ahí es donde empieza a componer.

01

Leer antes de tocar

Resultado primero, causa después. Siempre en ese orden. Mover presupuestos sin saber de dónde viene el problema es cambiar de lugar el síntoma.

02

Estructura antes que creativo

Una cuenta ordenada permite aprender. Sin eso, ningún anuncio se puede evaluar: el ruido de la estructura se come la señal del creativo.

03

Un cambio a la vez, con bitácora

Si muevo tres cosas y el resultado cambia, no aprendí nada. Cada cambio queda registrado con fecha y motivo. Así el aprendizaje se queda en tu cuenta, no en mi cabeza.

04

El reporte es parte del producto

No compras impresiones, compras entender tu negocio. Cada informe trae qué pasó, por qué y qué sigue — con la fuga señalada aunque no me favorezca. Un reporte que solo trae buenas noticias es un reporte inútil.

Trayectoria

De la comunicación al performance

Vengo de comunicación social y periodismo. Eso explica por qué el mensaje me importa tanto como los números: un anuncio es un argumento, no un adorno.

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Siguiente paso

Empecemos por mirar los números juntos.

Si algo de lo que leíste aquí te sonó a tu tienda, probablemente lo sea. Escríbeme y agendamos la revisión.

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«Todo es posible. Sólo tiene que funcionar una vez.» Mi lema